Jūsų profilyje atskirose skiltyse rodomos patvirtintos BC apžvalgos, komunikacijos apžvalgos ir „Google“ apžvalgos.
Blogi atsiliepimai nutinka geroms tradicijoms. Jūsų atsakymas yra svarbesnis nei pati apžvalga, nes būsimi namų savininkai skaito jūsų atsakymą, o ne tik skundą.
Vienas dalykas, kurį verta žinoti: kiekviena patvirtinta BC apžvalga yra laukiama 7 dienų, kol ji bus paskelbta viešai. Pamatysite tai anksčiau nei kas nors kitas. Jei atsakysite per tą langą, jis iš karto paskelbiamas, o tai reiškia, kad jūsų atsakymas išauga tuo pačiu metu kaip ir peržiūra, o ne atrodo kaip žalos kontrolė po fakto.
Greitai atsakykite. Lėtas atsakymas skaitomas kaip abejingumas. Greitas pranešimas rodo, kad esate su juo.
Likite profesionalus. Nesiginčykite ir nesinaudokite asmenybe. Rašote ne tik apžvalgininkui. Taip pat rašote kiekvienam namo savininkui, kuris kitą kartą perskaitys jūsų profilį.
Pripažinkite ir pasiūlykite surūšiuoti. Vis tiek galite parodyti empatiją, išlikdami objektyvūs faktų atžvilgiu. Pavyzdžiui:
Dėl darbo apžvalgų
- „Sveiki (kliento vardas), apgailestaujame, kad darbas baigėsi ne taip, kaip tikėjotės. Džiaugiamės galėdami pabendrauti ir sužinoti, ar galime ką nors sutvarkyti. Nedvejodami susisiekite (susisiekite).”
- „Sveiki (kliento vardas), apgailestauju, kad nesate patenkinti rezultatais. Kai išvykome tą dieną, minėjote, kad viskas atrodė puikiai, todėl norėčiau galimybę tai pataisyti už jus. Sveiki, (jūsų vardas)”
Dėl bendravimo apžvalgų
- „Sveiki (kliento vardas), šią savaitę kelis kartus bandžiau skambinti ir susitarti dėl apsilankymo svetainėje. Vis dar esame pasiruošę padėti, jei jums reikia. Sveiki, (jūsų vardas)”
- „Sveiki (kliento vardas), atsiprašome, kad praėjusią savaitę negalėjome išsiųsti pasiūlymo. Linkiu jums sėkmės įgyvendinant projektą. Sveiki, (jūsų vardas)”
Jei tai rimta, naudokite jį neprisijungę. Jei iškyla tikra problema, sutvarkykite ją privačiai telefonu arba susitarkite dėl susitikimo su jais asmeniškai. Kai tai bus išspręsta, galite mandagiai paprašyti namo savininko atnaujinti savo apžvalgą.
Vienas blogas atsiliepimas su profesionaliu atsakymu, tarp penkiolikos gerų, yra galimybė, o ne praradimas. Tai galimybė parodyti namų savininkams, kaip elgiatės sudėtingose situacijose, kaip esate pasiryžę teikti puikias paslaugas, ir galiausiai tai parodo jūsų charakterį, kuris padeda kurti pasitikėjimą.
